Política de privacidade
Última atualização: outubro de 2026
Esta política explica como o OrcaAssist trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD). Ela vale para quem visita o site orcaassist.com.br e para quem usa o sistema em app.orcaassist.com.br.
1. Quem somos
O OrcaAssist é operado por [preencher], CNPJ [preencher]. Para assuntos de privacidade, escreva para [preencher].
2. Dois papéis diferentes
- Dados de quem contrata o sistema (o dono da loja e seus usuários): nós somos o controlador.
- Dados dos clientes da loja (nome, telefone, aparelho, histórico de ordens de serviço e vendas): a loja é a controladora e o OrcaAssist atua como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço contratado e seguindo as instruções da loja.
3. Quais dados tratamos
- Cadastro: nome, e-mail, telefone, dados da empresa e credenciais de acesso (a senha é guardada de forma protegida).
- Uso do sistema: registros de acesso, ações realizadas (auditoria), endereço IP, tipo de navegador e dispositivo.
- Conteúdo que a loja registra: clientes, ordens de serviço, fotos e checklists de aparelhos, vendas, estoque, financeiro, documentos fiscais e mensagens.
- Cobrança: dados necessários para emitir e conferir pagamentos dos planos, tratados com o provedor de pagamento.
- Site: dados técnicos de navegação e a origem da visita (parâmetros de campanha na URL), para medir de onde vêm os cadastros.
4. Para que usamos
- Criar a conta, liberar o teste grátis e prestar o serviço contratado.
- Cobrar os planos e controlar limites de uso (usuários, filiais, armazenamento, IA e mensagens).
- Garantir a segurança, prevenir fraudes e manter registros de auditoria.
- Dar suporte e enviar avisos importantes sobre o serviço, a conta e a cobrança.
- Melhorar o sistema e cumprir obrigações legais e regulatórias.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que fazem parte da operação, como hospedagem e infraestrutura, envio de e-mails, provedor de pagamentos (Asaas) e, quando você escolhe usar, login com conta Google. As mensagens automáticas de WhatsApp saem do programa Device instalado no computador da própria loja. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.
6. Cookies
Usamos cookies e armazenamento do navegador necessários para manter você conectado e para o sistema funcionar. No site, medimos apenas a origem das visitas por parâmetros de campanha na URL.
7. Segurança
Cada empresa tem o seu ambiente separado, com login individual, permissões por perfil e registro de auditoria das ações. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso indevido, perda e alteração. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes; se houver um que possa causar risco relevante, avisaremos os envolvidos e a autoridade competente, como a lei determina.
8. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais ou para exercer direitos em processos. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a guarda.
9. Seus direitos
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, eliminação de dados tratados com seu consentimento e a revogação do consentimento. Se você é cliente de uma loja que usa o OrcaAssist, faça o pedido diretamente à loja, que é a controladora dos seus dados; nós ajudaremos a loja a atendê-lo. Para dados de quem contrata o sistema, escreva para [preencher].
10. Crianças e adolescentes
O sistema é destinado a empresas e não é voltado a menores de 18 anos.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data de atualização fica no topo da página e, quando a mudança for relevante, avisaremos pelo sistema ou por e-mail.